samedi 19 septembre 2009

CRM : Twitter aussi !

Twitter, le site de microblogging, propose un nouvel outil pour les entreprises qui se présentera sous la forme d’unmoteur de recherche et qui permettra aux entreprises de suivre les commentaires postés à leur sujet ou sur leursproduits. Il s’agit en fait d’un outil CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) sur lequel Twitter s’appuiera éventuellement prochainement pour vendre ses services. Ce CRM va permettre aux entreprises de suivre les commentaires que les internautes postent au sujet de leurs produits, de leurs services ou encore de leur marque.

Ainsi, cela aidera les entreprises à avoir des retours précieux sur lesquels s’appuyer pour faire du marketing ciblé et développer une relation clientèle davantage personnalisée.

On imagine bien evidemment que Twitter monétisera ce service en proposant des services personnalisés...

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